Reisebeschränkungen: Die Regierung des Herkunfts- oder Ziellandes verhängt Beschränkungen, so dass es nicht möglich ist, das Ziel, in dem sich die gebuchte Unterkunft befindet, zu erreichen. Schliessung von Regionen oder Gemeinden: Die Region oder Gemeinde, in der sich die gebuchte Unterkunft befindet, kann aufgrund von Beschränkungen durch die Regierung oder die zuständigen Gesundheitsbehörden nicht erreicht werden. Schliessung der gebuchten Unterkunft aufgrund von Einschränkungen durch die Regierung oder die zuständigen Gesundheitsbehörden

Wir empfehlen Ihnen, immer eine Reiseversicherung abzuschliessen und genau zu prüfen, welche Risiken abgedeckt sind und wie die Bedingungen aussehen: Immer mehr Versicherungsgesellschaften bieten ihren Kunden einen medizinischen Notfallschutz, wenn sie sich im Ausland mit dem Virus infizieren.  Wir empfehlen Ihnen Krankenhauskosten, Krankenwagenkosten, zusätzliche Unterbringungskosten (wenn Sie nicht wie ursprünglich geplant nach Hause zurückkehren können) und einen medizinisch notwendigen Rücktransport mitzuversichern.

Wir empfehlen Ihnen, sich mit der Fluggesellschaft, bei der Sie gebucht haben, in Verbindung zu setzen und um eine Rückerstattung zu bitten, weil Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung haben. Sie sollten auch prüfen, ob Sie einen alternativen Flug bei einer anderen Fluggesellschaft buchen können. Wir empfehlen Ihnen in jedem Fall den Abschluss einer Reiseversicherung, um die Kosten im Falle einer Flugannullierung zu decken.

Wir sind uns bewusst, dass dies der Aspekt ist, der diejenigen am meisten beunruhigt, die sich entscheiden, ihren Urlaub im Voraus zu buchen. Aus diesem Grund haben wir beschlossen, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen an diese neue Situation im Zusammenhang mit der Pandemie anzupassen: Wenn Sie im Voraus buchen, haben Sie die Möglichkeit, bis zu 30 Tage vor der Ankunft ohne Strafe zu stornieren. In diesem Fall behält die Agentur lediglich 100,00 Euro ein, um die anfallenden Verwaltungskosten zu decken.

In diesem Fall kann die Gruppe reisen, es sei denn, es besteht eine der von der Regierung auferlegten Beschränkungen, und die Buchung unterliegt daher den normalen Stornierungsbedingungen. Auch hier empfehlen wir Ihnen, eine Reiseversicherung abzuschliessen, die die Kosten für die Stornierung oder Änderung Ihrer Reise aufgrund eines positiven Covid-19-Tests deckt.

Um eine Stornierung vorzunehmen, senden Sie einfach eine E-Mail an booking@helloapulia.com, in der Sie den Grund und die Umstände Ihrer Anfrage angeben.

Unser Personal wird Ihnen bei der Buchung des Tests behilflich sein, aber wir empfehlen Ihnen, sich vor Ihrer Abreise auf der institutionellen Website der Region Puglia zu informieren, welche Einrichtungen die Testergebnisse ausstellen können. 

Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen zur Verfügung, um die beste Lösung für Ihre Bedürfnisse zu finden und mögliche Verlängerungen Ihres Aufenthalts in der gleichen Unterkunft (je nach Verfügbarkeit) oder in alternativen Unterkünften zu prüfen. Wir sind nicht verantwortlich für die Kosten von Verkürzungen/Verlängerungen Ihres Aufenthaltes, Nicht-Transportkosten oder andere Kosten, die durch die Situation erforderlich sind. Wir empfehlen Ihnen, eine Reiseversicherung abzuschliessen, um diese Kosten zu decken.

Wenn Sie in der Lage sind, eine Rückerstattung zu erhalten, nachdem wir Ihre E-Mail mit der Bitte um Ausstellung eines Gutscheins erhalten haben, stellt unsere Verwaltungsabteilung einen nominellen Gutschein aus, der innerhalb von 18 Monaten nach dem Ausstellungsdatum verwendet werden kann.

Wir bitten Sie, die Verfügbarkeit des ursprünglich auf gebuchten Objekts zu überprüfen und eine Buchungsanfrage an booking@helloapulia.com zu senden, in der Sie die Details Ihres Gutscheins und den gewünschten Zeitraum angeben. Wir werden dann den Wert Ihres Gutscheins an Ihre neue Buchung anpassen, die eventuelle Differenz wird zum Zeitpunkt der Abrechnung fällig.

Ja, das können Sie, aber Sie benötigen eine offizielle Genehmigung des Buchungsinhabers.

Die Gutscheine sind ab dem Zeitpunkt ihrer Ausstellung 18 Monate lang gültig; das Ablaufdatum ist auf dem Gutschein angegeben.

Ja, natürlich, wir wenden den Preis der zum Zeitpunkt der neuen Buchung gültigen Preisliste an. Wenn der Preis höher ist, wird die Differenz dem Gast in Rechnung gestellt, wenn der Preis niedriger ist als der Betrag des Gutscheins, werden als Ausgleich zusätzliche Leistungen erbracht (die Leistungen werden je nach den Bedürfnissen der Gäste vereinbart).

In diesem Fall haben Sie keinen Anspruch auf Erstattung, weil es keine offiziellen Beschränkungen gibt. Wir empfehlen Ihnen, eine Reiseversicherung abzuschliessen, um diese Eventualität abzudecken.

Aktuelle Informationen finden Sie auf der offiziellen Website der Regierung oder auf der Website der Region Apulien.